Пользовательское соглашение и публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Паламарчука Артёма Владимировича (ИНН 910410405308, ОГРНИП 326910000018649), далее — «Служба», и определяет условия использования мобильных приложений «VO Taxi» (пассажир) и «VO Taxi Водитель» (водитель), сайта vo-taxi.ru и связанных сервисов.

1.2. Служба — служба заказа легкового такси: принимает заказы, рассчитывает стоимость, распределяет их между водителями и информирует пассажира о ходе исполнения. Служба не выполняет перевозки самостоятельно и не выдаёт разрешения на перевозку: перевозку выполняет водитель-перевозчик, действующий на основании собственного разрешения.

1.3. Акцептом оферты является регистрация в приложении, оформление заказа или начало использования сервиса. Пользуясь сервисом, пользователь подтверждает, что ознакомился с офертой, Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных и принимает их.

2. Статус службы, перевозчика и требования законодательства о такси

2.1. Деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2022 № 580-ФЗ «Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси в Российской Федерации», Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом (постановление Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586) и законодательством Республики Крым.

2.2. Перевозку выполняет перевозчик — водитель или партнёр, который самостоятельно получает разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на себя и своё транспортное средство и включён в региональный реестр перевозчиков. Служба разрешения не выдаёт, не оформляет и не передаёт водителю. Сведения о перевозчике, его разрешении и транспортном средстве предоставляются пассажиру по запросу в диспетчерской службе.

2.3. Служба проверяет документы водителя и автомобиля, допускает водителя к заказам только после проверки, ведёт журнал заказов и передаёт сведения в уполномоченные информационные системы в объёме и порядке, установленных законодательством РФ. Служба не вправе допускать к перевозке водителя без действующего разрешения, оформленного на перевозчика, без прохождения предрейсового медицинского и технического контроля, а также автомобиль, не соответствующий требованиям.

2.4. Пассажир вправе запросить сведения о перевозчике (наименование или ФИО, ИНН, номер разрешения, срок действия, транспортное средство) по телефону диспетчерской службы или электронной почте; такие сведения предоставляются в день обращения.

3. Регистрация и учётная запись

• Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет. Регистрируясь, пользователь подтверждает возраст и достоверность указанных данных.
• Учётная запись привязана к номеру мобильного телефона. Передавать аккаунт, пароль и коды из SMS третьим лицам запрещено; все действия под аккаунтом считаются совершёнными пользователем.
• Пользователь обязуется своевременно сообщать об изменении номера телефона и иных данных.
• Служба вправе ограничить доступ при нарушении оферты, мошенничестве, угрозах водителю или пассажиру, порче имущества, а также при выявлении недостоверных документов.

4. Заказ, стоимость и отмена

• Расчётная стоимость формируется автоматически до создания заказа по тарифам, классу автомобиля («Эконом», «Комфорт», «Комфорт+», «Бизнес», «Минивэн»), протяжённости маршрута, времени и тарифным зонам. Итоговая сумма показывается пассажиру до подтверждения заказа.
• Стоимость для наличной и безналичной оплаты может отличаться на стоимость приёма платежа (эквайринга); для безналичной оплаты она включена в итоговую сумму. Налоги и вознаграждение службы включены в стоимость.
• Бесплатное время ожидания указывается в карточке поездки; сверх него начисляется плата по тарифу. Изменение маршрута по согласованию сторон может изменить стоимость.
• Пассажир вправе отменить заказ в приложении до начала поездки. Порядок и сроки возврата оплаты — на странице «Возврат и отмена».
• Предварительный заказ создаётся на выбранное время (от 20 минут до 7 дней). Водитель может забронировать его; за 40 минут до подачи бронь становится назначением. Если водитель недоступен, заказ возвращается в эфир.

5. Оплата, чеки и возвраты

• Наличными водителю после поездки либо безналично через интернет-эквайринг АО «ТБанк» (банковская карта, СБП и иные способы, доступные в платёжной форме банка). Данные карты вводятся на защищённой странице банка; служба не хранит полные реквизиты карт.
• Фискальные чеки формируются в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ через онлайн-кассу, подключённую к эквайрингу, и направляются пассажиру в электронном виде.
• Возврат денежных средств производится на ту же карту, с которой была произведена оплата, в сроки, установленные банком и законодательством РФ.
• Пополнение баланса водителя картой зачисляется за вычетом налога и комиссии эквайринга; размер удержаний отображается водителю до оплаты.

6. Обязанности пассажира

• Соблюдать правила перевозки, пристёгиваться ремнём безопасности, а при перевозке ребёнка до 7 лет использовать детское удерживающее устройство, соответствующее его весу и росту; дети от 7 до 11 лет — с использованием ремня или детского удерживающего устройства в соответствии с ПДД.
• Не перевозить запрещённые и опасные вещества и предметы, оружие без законных оснований, животных без условий, исключающих повреждение автомобиля, и не создавать угрозу жизни и здоровью водителя и других лиц.
• Не находиться в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство, и не отвлекать водителя во время движения.
• Незамедлительно сообщать службе о ДТП, конфликте, утере вещей и иных происшествиях.

7. Водители и партнёры

• Для допуска к заказам водитель проходит регистрацию, указывает достоверные ФИО, телефон, данные водительского удостоверения и паспорта, прикладывает фотографии документов, селфи и автомобиля. Аккаунт активируется после проверки диспетчером.
• Документы водителя (ВУ, паспорт, прописка) принимаются один раз; после проверки изменить их самостоятельно нельзя — только через диспетчерскую службу.
• Водитель обязан каждые 3 дня отправлять фотоотчёт автомобиля, проходить предрейсовый медицинский и технический контроль, содержать автомобиль в исправном и чистом состоянии.
• Порядок работы, комиссия, выплаты, ответственность и договор аренды транспортного средства с экипажем — в документе «Условия для водителей и партнёров».
• Договор аренды транспортного средства с экипажем по каждой завершённой поездке заключается в электронной форме и подписывается простыми электронными подписями сторон в информационной системе службы в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ; такой договор равносилен договору на бумажном носителе. Перевозчиком по такой поездке остаётся водитель, действующий на основании собственного разрешения; договор аренды не заменяет разрешение.

8. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных. Согласие может быть отозвано в порядке, указанном в этих документах. Рекламные и информационные сообщения направляются только при отдельном согласии — см. «Согласие на получение рекламных сообщений»; отказ от рекламы не влияет на сервисные уведомления о заказах.

9. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

• Служба отвечает за работоспособность сервиса, корректность расчёта стоимости и передачу заказа водителю; за качество перевозки отвечает перевозчик (водитель-партнёр) в соответствии с законодательством РФ.
• Служба не несёт ответственности за задержки, вызванные дорожной обстановкой, погодой, действиями органов власти, сбоями связи и иными обстоятельствами непреодолимой силы.
• Ущерб, причинённый пассажиру или его имуществу, рассматривается в порядке, установленном законодательством РФ; служба содействует урегулированию и предоставляет сведения о перевозчике.

10. Обращения и разрешение споров

Обращения по заказам, расчётам, забытым вещам и работе водителей принимаются круглосуточно по телефону +7 979 032-37-33, по почте info@vo-taxi.ru и через чат поддержки в приложении. Срок рассмотрения — до 10 календарных дней; на претензии по качеству услуг ответ даётся в сроки, установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту жительства потребителя в соответствии с законодательством РФ. Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор и иные уполномоченные органы.

11. Изменение условий и реквизиты

Служба вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на сайте и в приложении не менее чем за 3 дня до вступления в силу, если иное не требуется законом. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

Реквизиты: ИП Паламарчук Артём Владимирович, ИНН 910410405308, ОГРНИП 326910000018649, адрес: Республика Крым, Нижнегорский район, село Зеленое. Телефон: +7 979 032-37-33, e-mail: info@vo-taxi.ru.