Возврат и отмена оплаты

Порядок отмены заказов и возврата денежных средств соответствует Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилам перевозок пассажиров и багажа (постановление Правительства РФ № 1586) и условиям эквайринга АО «ТБанк».

1. Отмена заказа пассажиром

• До назначения водителя заказ отменяется бесплатно, оплата не списывается.
• После назначения водителя отмена возможна в приложении; если заказ был оплачен картой, деньги возвращаются полностью, если поездка не началась и водитель не понёс подтверждённых расходов на подачу.
• Если водитель уже подал автомобиль и ожидает, может удерживаться плата за фактическое ожидание по тарифу; остаток возвращается.
• Отмена по вине службы или водителя (не приехал, неверные данные, техническая ошибка) — полный возврат без удержаний.

2. Возврат безналичной оплаты

• Возврат производится автоматически при отмене оплаченного заказа через платёжный сервис Т-Банка на ту же карту или счёт, с которых была оплата.
• Срок зачисления — от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка; на стороне службы возврат инициируется сразу после отмены.
• Если банк отклонил возврат, служба повторяет операцию и уведомляет пассажира; при необходимости обращение передаётся в банк.
• Частичный возврат (например, при изменении маршрута или удержании платного ожидания) производится на ту же карту; сумма и основание указываются в приложении и чеке.

3. Когда возврат не производится

• Поездка выполнена в полном объёме и претензий по качеству нет.
• Пассажир не явился на точку подачи и не отменил заказ, а водитель ожидал нормативное время; удерживается плата за ожидание и фактически понесённые расходы.
• Заказ отменён после начала поездки — оплата за фактически пройденный маршрут.
• Нарушение пассажиром правил перевозки (запрещённые предметы, угрозы, порча имущества) — в порядке, установленном законом.

4. Как обратиться

Позвоните по телефону +7 979 032-37-33 или напишите на info@vo-taxi.ru, указав номер заказа, дату, сумму и причину обращения. Обращение рассматривается до 10 календарных дней; по претензиям о качестве услуг — в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей. Если вопрос не решён, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

5. Отмена водителем

Если водитель отменил принятый заказ, пассажир не платит за отмену; служба подбирает другого водителя или возвращает оплату. Частые отмены водителя влекут паузу линии и штраф в соответствии с условиями для водителей.